2012-2-15 16:20:05江苏省旅游局信息中心字号：[大 中 小]　 选择背景色：

　　碧海蓝天、椰树沙滩。在刚结束的春节长假中，不少人将度假目的地定在温暖的海南。上周末，微博上一条“在三亚，3个普通菜被宰4000元”的帖子引发网络热议，1天时间，被转发上4万次，评论2万多条。全国各地的网友们纷纷诉说各自在海南被宰经历，吃住行游购娱，在春节期间的海南，每个环节的费用都是几倍、甚至几十倍的暴涨，涉及此类内容的帖子仅在新浪微博上就有90多万条。

　　在南京一家国有银行工作的何萍去年春节带儿子去三亚，5天一共花费2万多块。虽然提前一个月预订，但一间房每晚三四千元已是普遍现象，这还是设施很一般的，五星级酒店更贵。最终托人订到一个单位的培训中心，每晚1000元，硬件设施就跟南京的经济型酒店差不多。何萍告诉记者，最窝火的是吃饭，在我们这里大排档经济实惠，可在三亚最宰的就是大排档。一斤虾、一条鱼和一盘蔬菜吃掉2000元很平常。

　　不久前公布的2011年旅客满意度调查报告中，50被调查的国内主要旅游城市，三亚的满意率倒数第六。其中“价格贵是游客不满意的主要因素之一”。

　　同样是2011年旅客满意度调查报告，我省的苏州、无锡、南京都名列前茅，其中苏州位列第一。记者了解到，江苏三市领跑全国旅游满意度已经连续多年。今年春节我省接待了上千万游客，可受理的旅游投诉却寥寥无几。谈到三亚宰客的问题，省旅游局副局长周旭认为，价格是反映旅游品质的一个非常重要的指标。价格是由市场决定，但也不能由着市场信马由缰。政府调控必不可少，政府如不加以指导、监管，价格就会出现三亚那样肆意飞涨的情况。黄金周期间，价格有所上浮，游客可以理解，但像三亚这样，价格暴涨，服务水平又跟不上，那就是货不真价不实，游客当然不满意。江苏的做法是依照合理的利润率给出淡旺季指导价，同时不断提升服务水平，让游客在宾至如归的环境和服务中心甘情愿的为享受买单。

　　周旭认为，旅游品质的差异是由地域文化、市场发展、管理水平等多方面因素决定的。江苏旅游之所以在境内外有良好的口碑，首先得益于江苏良好的人文环境，苏南是富而好礼，服务精细周到，苏北是重情重义，待客豪放热情。从市场角度看，不可否认，江苏的服务设施基本不可能达到海南旺季那样的超饱和状态，高星级酒店的入住率最高位一般也就在70%—80%，因此大家都在服务上下功夫，凭服务吸引客人。此外，江苏各地的景区门票价格很清楚，淡季多少、旺季多少，游客评价，在网上一查就能查到。旅游部门还定期公布指导价，并公布正规的旅游合同范本，一日游是什么样、二日游应该去哪些景点，清清楚楚。在市场管理上，我们秉持的原则就是，让游客满意。遇有投诉，我们基本在半个小时内都会协调处理到位。像无锡市，15分钟内，旅游市场监管人员必须到达投诉现场。涉及相关部门，旅游一家解决不了的，我们通过假日办快速通报予以解决。

　　周旭坦言，旅游满意度是个易碎品，游客遇到一点小不快，比如去买牙膏，觉得服务人员态度不好，其他的旅游享受他可能都忽略不计，马上一票否决。因此我们要小心翼翼，住宿、餐饮、交通、旅行社，方方面面都要做好，要让游客感到花钱到这里旅游值了，而不是亏了。新华日报记者 王颖