1、全陪的主要职责是什么？

答：实施旅游接待计划；联络工作；组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研。

2、地陪的主要职责是什么?

答：安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题。

3、导游员接站前的计划准备包括哪些内容？

答：熟悉接待计划；制定旅游活动日程；核实与落实接待事宜。

4、导游员在形象准备上应注意哪些方面？

答：导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作；衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；头发要保持清洁、整齐。

5、现代导游服务有哪些特点？

答：导游服务的职业化；导游服务的规范化；导游人员的管理的法制化。

6、导游服务的范围主要包括那几个方面：

答：导游讲解服务；旅行生活服务；市内交通服务；安全服务。

7、导游服务有哪些原则？

答：满足游客合理需要；维护游客合法权益；注重经济和社会效益。

8、旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些入店服务工作？

答：协助办理住店手续；介绍饭店设施；宣布次日的行程；照料行李进房间；处理旅游者在饭店里的各类问题；带领旅游者用好第一餐。

9、接待有儿童的旅游团，应掌握好“四不宜”原则，是指什么？

答：不宜突出儿童而冷落了成年旅游者；不宜给儿童买食物、玩具；不宜单独带旅游者的孩子外出活动；儿童生病，不宜建议家长给儿童随便服药，更不能将自己携带的药品给儿童服用，而建议家长带孩子去医院治疗。

10、导游与游客交往时应该遵循什么样的原则？

答：维护国家利益和民族尊严的原则；恪守信誉的原则；诚实无欺，双方获益的原则。